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미소란?

다년간의 문제해결 경험을 가진 전문기술인원들이 해당지역에서
신속하고 확실한 제품지원 서비스, 방문서비스, 원격서비스의 원활한 지원을 도와드립니다.

MISO란?

MISO(Membership-based Integrated Service Organization)란, 고객감동을 위한 고품질, 고품격의 프리미엄 통합서비스를 지향하는 유비케어의 고객지원 서비스 이름입니다.
유비케어는 이러한 MISO 서비스 체계하에 고객님께 항상 미소로 응대하여, 고객님이 미소지을 수 있는 서비스가 되기 위해 노력하고 있습니다.
MISO란?

MISO(고객서비스) 운영체계

유비케어는 최고의 제품, 최상의 서비스로 고품질, 고품격의 고객 가치를 실현하고자 합니다. 이는 고객님께 최상의 만족을 드리고자 하는 유비케어 고객서비스 의지입니다.

3체제의 고객서비스 통합네트워크 조직(MISO온라인센터, MISO통합콜센터, MISO지역센터)을 통해 고객님 가까이에서 보다 신속하고 만족스러운 서비스를 드리고자 최선을 다하고 있습니다.

또한, 특화된 3S(체계화, 차별화, 표준화) 운영기준을 마련하여, 더 나은 품질의 서비스가 되도록 노력하고 있습니다.
MISO(고객서비스) 운영체계

특화된 고객서비스 품질기준 “3S”

  • 체계화

    MISO온라인센터, MISO통합콜센터, MISO지역센터 3개의 축으로 온, 오프라인 고객서비스센터를 구축하여, 고객님께 양질의 서비스를 제공하여 드리고자 노력합니다.

  • 표준화

    ‘전국 어디에서나‘ 고품질의 서비스를 동일하게 제공받을 수 있도록 서비스 표준화를 끊임없이 추구하고 있습니다.

  • 차별화

    유비케어만의 차별화된 고객서비스로 고객님께 편의와 부대효과를 드림으로써, 최상의 만족을 얻으실 수 있도록 고객가치를 최우선으로 삼고 있습니다.

특화된 고객서비스 품질기준 3S

강력한 고객서비스 네트워크

  • MISO온라인센터
    • 온라인 상담 서비스
    • Live News 및 Live Update 서비스
    • 원격지 실시간 지원 서비스
  • MISO통합콜센터
    • 본사 통합 콜센터 구축
    • 전문상담원에 의한 전화상담 서비스
    • Callback System(콜백시스템)
  • MISO지역센터
    • 전국 17개 지역서비스센터 구축
    • 정기 및 수시 방문 상담 서비스
    • 1:1 고객 담당 시스템
강력한 고객서비스 네트워크

MISO(고객서비스) 활동

온라인 서비스

  • MISO 온라인센터 운영
  • 라이브 News & Update
  • 실시간 원격 서비스

방문상담 및 관리서비스

  • 전국 17개 MISO지역센터 운영 - 1:1 고객상담 System
  • 정기방문 관리

전화상담 서비스

  • MISO 통합콜센터 운영
  • Happy Call
  • Callback System

서비스 품질개선

  • 서비스 평가시스템
  • 서비스 역량강화교육

온-오프라인 1:1 맞춤 서비스

온라인 서비스

  • 라이브서비스 (Live News & Update)

    급변하는 의료정책 및 제품기능개선 사항 등의 새로운 소식을 신속히 전달해드리기 위해 실시간 자동업데이트 서비스를 제공해 드립니다.
    고객님께서는 별도의 정보검색 없이도 다양하고 유용한 소식을 접하실 수 있습니다.

  • 중앙 통합 원격 서비스 센터

    서비스 방문을 기다리기 어려운 시급한 문제발생시, 온라인상에서 원격으로 제품을 점검하여 드립니다. 40여명으로 구성된 본사 상담원의 원격지원 서비스로 방문없이 보다 신속하게 점검 받으실 수 있습니다.

  • MISO 온라인 센터

    MISO 온라인센터는 온라인 통합 채널을 통한 고객님들의 열린 의사소통 및 의약계, SW관련 최신 정보를 제공하는 고객 전용 온라인 서비스 센터입니다.

전화상담 서비스

  • Happy Call 시스템

    방문서비스 결과에 대해 만족하시는지 불편사항은 없으신지를 유선 또는 온라인을 통해 여쭙고 있습니다. 고객님의 의견에 항상 귀기울여 더 나은 서비스로 보답하고자 노력하고 있습니다.

  • Call Back 시스템

    MISO콜센터가 통화 중일 때, 전화번호를 남기면 접수된 순번에 따라 상담원이 접수된 번호로 전화를 드리는 통화 중 자동 접수 시스템입니다.
    고객께서 반복하여 상담원과 통화를 시도해야 하는 번거로움 없이 한번의 상담 접수로 빠르고 편리하게 이용하실 수 있습니다.

방문상담 서비스

  • 신규 고객 Care 서비스

    의사랑 신규 가입 고객분들의 기대치에 부합하고자 신규 오픈 후 6개월간 프로그램 적응을 위한 고객 필수 교육, 방문 오픈지원, 청구관리, 신규 고객 만족도 조사를 제공하여 드립니다.

  • 1:1 고객 상담제

    고객 한분 한분께 담당 서비스 직원을 배정하여 고객님의 제품사용환경 및 과거 서비스 이력을 관리해드림으로써, 고객님께 가장 적합한 서비스를 제공하여 드립니다.

  • 사전점검 서비스

    고객님의 서비스 요청에 앞서 사전점검을 통해 문제발생요인을 예방해 드립니다.(단, 사전점검 주기는 유지보수체계에 따라 다릅니다.)

서비스 품질개선 활동

  • 서비스 평가 시스템

    서비스 담당자 개개인의 서비스 품질을 관리하여 전반적 서비스 상향 평준화를 추구합니다.

  • 서비스 역량강화 교육체계

    전국서비스 담당자들의 서비스 역량을 상향평준화 하기 위해 친절 서비스를 위한 CS마인드 교육 및 기술교육을 정기적으로 실시하고 있습니다.
    고객님께 양질의 서비스를 제공해 드릴 수 있는 전문인재양성에 힘쓰고 있습니다.